شركة سول تو شاين م.ض، رقم الشركة 516874401 (فيما يلي: “الشركة”) هي الجهة المصنّعة الحصرية لعلامة مستحضرات التجميل YAYA (فيما يلي: “العلامة التجارية”). هذا الموقع هو المسوّق والبائع الحصري لمنتجات العناية الخاصة بعلامة YAYA.

في YAYA نستثمر أقصى الجهود والموارد في تطوير منتجات عناية عالية الجودة من مواد طبيعية صديقة للبيئة لم تُجرَّب على الحيوانات، ومطابقة لمعايير الإنتاج المعتمدة من وزارة الصحة.

تسري أحكام هذه اللائحة على كل استخدام يقوم به مستخدم و/أو منفّذ عملية (فيما يلي: “الزبون”) في هذا الموقع، وعلى كل طلب و/أو شراء يقوم به الزبون عبر الموقع. لذلك يجب قراءة هذه اللائحة كاملة وبتمعّن والالتزام بشروطها.

كل عملية و/أو شراء في هذا الموقع يشكّل موافقة من الزبون على قبول أحكام هذه اللائحة والعمل بموجبها.

صيغت اللائحة بصيغة المذكر لدواعي التسهيل فقط، وهي موجّهة لكلا الجنسين.
وصيغت بصيغة المفرد لدواعي التسهيل فقط، وهي تشمل صيغة الجمع أيضًا.

عام

• يقرّ الزبون بأنه قرأ اللائحة كاملة ووافق عليها، وأنه لن تكون له و/أو لمن ينوب عنه أي ادعاء و/أو دعوى ضد الشركة و/أو العلامة التجارية و/أو من ينوب عنهما، باستثناء الادعاءات المتعلقة بإخلال الشركة و/أو العلامة التجارية أو من ينوب عنهما بالتزاماتها بموجب هذه اللائحة.
• يُشدَّد للزبون على أن مجرد تنفيذ عملية في هذا الموقع يشكّل إقرارًا قاطعًا ونهائيًا وغير قابل للرجوع من جانبه بأنه قرأ أحكام هذه اللائحة وفهمها ووافق عليها.
• يحتفظ هذا الموقع بالحق في عدم السماح بالدخول و/أو تنفيذ أي عملية فيه لمن يخالف أحكام اللائحة و/أو يستخدمه أو أي محتوى فيه استخدامًا غير لائق.
• يحتفظ هذا الموقع بالحق في تحديث وتغيير شروط استخدامه وخدماته بما في ذلك نطاقها وتوافرها دون حاجة لإشعار مسبق. ولن يكون للزبون أي ادعاء أو دعوى ضد الشركة أو الموقع بسبب هذه التغييرات و/أو الأعطال التي قد تحدث أثناء تنفيذها.
• المعلومات والتفاصيل المعروضة في هذا الموقع بشأن المنتجات المباعة فيه لا تشكّل بديلاً عن استشارة مهنية من طبيب مختص أو أي صاحب مهنة مؤهل في مجال العناية ومستحضرات التجميل.
• لا يجوز اعتبار المعلومات الواردة في اللائحة و/أو الموقع بديلاً عن استشارة شخصية أو تشخيص مخصص لاحتياجات الزبون الشخصية بما في ذلك مشاكل الجلد أو الأمراض أو أي حساسية، ويجب التوجه بالتوازي للحصول على استشارة مناسبة من جهات مهنية مثل طبيب جلدية أو أي طبيب مختص و/أو جهة مهنية مؤهلة.
• جزء من المعلومات المنشورة في الموقع يستند إلى محتوى مكتوب من قبل أطراف ثالثة، والشركة والموقع غير مسؤولين عن دقتها وموثوقيتها. استخدام المعلومات ومنتجات العناية في الموقع هو على المسؤولية الحصرية للمستخدم، ومن واجبه التحقق من كل معطى ومعلومة تُعرض عليه أثناء استخدام الموقع.
• الشركة ومشغّلو الموقع والمساهمون وممثلوهم وموظفوهم و/أو أي من ينوب عنهم غير مسؤولين عن أي إجراء يتخذه الزبون بناءً على المحتوى الظاهر في الموقع و/أو أثناء استخدام المنتجات، ولن يكونوا مسؤولين عن أي خسارة أو فقدان أو ضرر، مباشر أو غير مباشر، قد ينجم عن استخدام المعلومات الواردة في الموقع.
• نبذل في هذا الموقع جهودًا كبيرة للحفاظ على توافر عالٍ، غير أننا لا نتعهد بتوافر متواصل قد ينقطع نتيجة أعطال تقنية وغيرها.
• يتضمن الموقع إحالات لمواقع أخرى تشغّلها أطراف ثالثة. يُوضَّح بهذا أن الشركة لا تملك أي سيطرة على المعلومات والتفاصيل والبيانات الواردة فيها، ولا يجوز تفسير الإحالة إليها على أنها توصية أو مصادقة أو تفضيل للمعلومات والخدمات المنشورة فيها. لذلك، لسنا مسؤولين عن المحتوى الظاهر في تلك المواقع ولا عن استخدام المعلومات فيها أو الاعتماد عليها.

تعليمات الاستخدام

• يُحظر استخدام الموقع على من لم يبلغ 18 عامًا.
• استخدام الموقع مخصص لأغراض خاصة وشخصية فقط وغير مخصص للبيع بالجملة، سواء ببيع منفرد أو بعدة عمليات بيع على مدى فترة و/أو لإعادة البيع بنية بيعها لزبائن آخرين.
• لا يجوز نسخ أو عرض علنًا أو استخدام المحتوى المنشور في هذا الموقع لأي غرض تجاري كان لا يندرج ضمن الاستخدام الخاص.
• لا يجوز استخدام هذا الموقع لأي غرض غير قانوني أو مسيء يؤثر أو يضر بنشاطه السليم، بما في ذلك أي وسيلة تكنولوجية مثل الفيروسات أو أي برنامج آخر يضر بسلامة الموقع.
• يُحظر استخدام هذا الموقع لرفع محتوى عنيف أو جنسي أو تنمّري أو تمييزي أو أي محتوى مسيء. في حال جرى استخدام كهذا في الموقع يحق لنا إيقاف استخدام الزبون للموقع فورًا وسيكون عرضة للعقوبات المنصوص عليها في القانون بسبب هذه الأفعال.
• نحتفظ لأنفسنا بالحق في منع الوصول عن مستخدم أو زبون قام أو حاول القيام، وفق تقديرنا، بأي عمل مخالف للقانون أو لأحكام هذه اللائحة، وذلك دون المساس بأي تدبير آخر في هذا الشأن.

الشراء ووسائل الدفع

• الشراء في الموقع متاح لكل شخص فوق سن 18 عامًا فما فوق.
• الشراء في الموقع يتم فقط بواسطة بطاقة ائتمان سارية المفعول في إسرائيل.
• لغرض إتمام عملية شراء من الموقع، على الزبون تقديم بيانات دقيقة تخصه مثل الاسم الكامل ورقم الهوية وعنوان السكن المحدّث وعنوان بريد إلكتروني فعّال ورقم هاتف وبيانات بطاقة ائتمان صحيحة وموثّقة.
• تقع على الزبون مسؤولية تقديم بياناته صحيحة وكاملة ودقيقة. تقديم بيانات غير صحيحة قد يضر و/أو يؤخر إتمام الصفقة والحصول على خدمة كاملة. لا تتحمل الشركة والموقع أي مسؤولية عن إدخال بيانات خاطئة وغير صحيحة، وتحتفظ لنفسها بالحق في إلغاء أي عملية شراء في حال تقديم بيانات خاطئة أو غير دقيقة.
• تقديم بيانات كاذبة بهدف انتحال الشخصية أو الاحتيال أو أي فعل غير قانوني آخر يُعد مخالفة جنائية ويتعرض مرتكبها للعقوبات المنصوص عليها في القانون. وبناءً عليه، إذا كان لدينا اشتباه في هذا الشأن، فإن علينا واجب الإبلاغ عن الاشتباه بالاحتيال أو انتحال الشخصية للجهات المختصة لمنع استمرار هذه الأفعال.
• في حال لم توافق شركة الائتمان على الصفقة، سيُرسل للزبون إشعار بذلك عبر البريد الإلكتروني.
• يُتاح الشراء في الموقع عند طلب منتجات بمبلغ يبدأ من 100 شيكل فما فوق.
• تُرفق فاتورة ضريبية بالشحنة نفسها، كما تُرسل نسخة من الفاتورة الضريبية بعد الشراء إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قدّمه الزبون.
• جميع الأسعار المعروضة في الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة وفق القانون ولا تشمل رسوم الشحن.
• يحق لنا تحديث أسعار المنتجات في الموقع ورسوم الشحن دون حاجة لإشعار مسبق وذلك وفق تقديرنا الحصري. السعر الملزم هو السعر الذي دُفع عند إتمام الشراء.
• يحق للموقع تقديم عروض وتخفيضات للمستخدمين وفق تقديره الحصري، ويحق له إيقاف أي عرض أو ميزة وفق تقديره ودون إشعار مسبق.
• مشتريات هذا الموقع مخصصة للشراء الخاص وللاستخدام الشخصي وغير مخصصة للبيع بالجملة و/أو إعادة البيع. يقع على الزبون واجب حسن النية في تنفيذ المشتريات وفقًا لأحكام اللائحة وللاستخدام الشخصي فقط.
• نحتفظ لأنفسنا بالحق في تحديد كمية وحدات المنتج، سواء منتجات متطابقة أو من النوع ذاته، التي يمكن لكل زبون شراؤها من تشكيلة المنتجات في كل طلبية.

المنتجات المعروضة

• المنتجات المعروضة في هذا الموقع تُصنَّع حصريًا من قبل شركة سول تو شاين للإدارة والاستثمارات م.ض، ومنتجاتها تُسوَّق وتُباع حصريًا في هذا الموقع تحت العلامة التجارية YAYA.
• يقدّم هذا الموقع منتجات عناية وغسولات ذات طابع علاجي لمشاكل جلدية متنوعة، فُحصت واعتُمدت من قبل وزارة الصحة. تُصنَّع هذه المنتجات في مختبرات جي.في كوزمتيكا في إسرائيل.
• الصور المعروضة في الموقع هي للتوضيح فقط وقد توجد اختلافات بين شكل المنتج والصورة.
• تنفيذ طلب منتج خاضع لتوافره في المخزون. في حال نفد منتج من المخزون سيُحدِّث الموقع ذلك على المنتج الذي نفد.
• كذلك، عند عودة المنتج إلى المخزون سيُحدَّث ذلك في الموقع على المنتج العائد وسيكون متاحًا للشراء وفقًا لذلك.
• في حال تبيّن أن المنتج نفد من المخزون بعد إتمام الصفقة، ستتواصل خدمة زبائن الموقع مباشرة مع ذلك الزبون وستُلغى الصفقة ولن يُنفَّذ أي خصم بشأنها.
• يُوضَّح أنه في هذا الموقع، العلامة التجارية YAYA هي فقط المسوّق والبائع لمنتجات العناية المعروضة، وليست مسؤولة عن عملية وطريقة تصنيع المنتجات وكذلك نتائج استخدامها.

سياسة توريد المنتجات والشحن

• في هذا الموقع تُورَّد المنتجات للزبائن في جميع أنحاء البلاد، باستثناء مناطق السلطة الفلسطينية وغزة، بواسطة شركة شحن خارجية و/أو مندوبي توصيل من قبل الشركة.
• مدة التوريد 5 أيام عمل لا تشمل الجمعة والسبت والأعياد وأيام العطل.
• التوصيل بواسطة مندوب حتى البيت (door2door): تصل الشحنة إلى العنوان الخاص الذي قدّمه الزبون عند إتمام الصفقة خلال مدة توريد تصل إلى 5 أيام عمل. يُوضَّح أن على الزبون التحقق من صحة بيانات عنوانه، ولا تتحمل شركة الشحن أو الموقع أي مسؤولية عن ذلك.
• تُورَّد المنتجات إلى العنوان كما أُدخل في بيانات الطلبية خلال الموعد المحدد في صفحة تأكيد البيع، ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك. في المناطق المحدودة الوصول من جهة مزوّد الشحن، ستُسلَّم الشحنة في مكان قريب من عنوان الزبون المقدَّم وبالتنسيق المسبق مع الزبون.
• في التوصيل حتى البيت، يتحمل الزبون تكاليف الشحن، وهذا المبلغ غير مشمول في مبلغ الشراء نفسه بل يُضاف إليه.
• تُورَّد المنتجات للزبون فقط بعد دفع كامل مبلغ الشراء بالإضافة إلى رسوم الشحن. يُوضَّح أنه لا يمكن تغيير طريقة التوريد بعد إتمام الطلبية.
• لا نتحمل المسؤولية عن تأخير في توريد منتج ناجم عن قوة قاهرة ولن يُعد ذلك إخلالًا من جانبنا.
• عند استلام الزبون للمنتج، تقع عليه مسؤولية فحص ما إذا كان في المنتج عيب أو أنه مختلف جوهريًا عمّا يظهر في الموقع أو أي أمر آخر ناتج عن ذلك. وبناءً عليه لا يجوز استخدام المنتج بأي شكل، وعلى الزبون التواصل معنا في أقرب وقت لمعالجة الموضوع.
• تقع على الزبون مسؤولية الاطلاع على نشرة المستهلك المرفقة بالمنتج والعمل بما ورد فيها.
• يحق لنا تغيير سياسة وشروط الشحن دون أي إشعار مسبق وبشرط نشر سياسة شحن محدّثة في لائحة الموقع.

إلغاء الصفقة والإرجاع

• تخضع سياسة إلغاء الصفقة لقانون حماية المستهلك لسنة 1981 (فيما يلي: “قانون حماية المستهلك”) وأنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة) لسنة 2010 (فيما يلي: “الأنظمة”).
• بشكل عام، يمكن إلغاء صفقة من موعد إتمام الشراء وحتى 14 يومًا من موعد استلام المنتج، أيهما أبعد.
• لإلغاء صفقة قبل توريد المنتج، على الزبون إبلاغ الموقع خلال أيام العمل الخمسة المخصصة لتوريد المنتج برغبته في إلغاء الطلبية، مع إرفاق كامل بيانات الطلبية واسمه الكامل ووسيلة التواصل معه.
• يُقدَّم طلب إلغاء الطلبية بإحدى الطرق التالية:
  • الاتصال هاتفيًا بخدمة الزبائن على الرقم 054-9648899.
  • عبر البريد الإلكتروني yaya@infoyaya.com.
• يُوضَّح أن الإلغاء يدخل حيز التنفيذ فقط بعد استلام تأكيد إلغاء الطلبية من الموقع وشرط ألا تكون الطلبية قد ورِّدت بعد. بعد استلام تأكيد الإلغاء، يحق للزبون استرداد مالي كامل.
• إلغاء طلبية بعد توريد المنتج: إذا كان إلغاء الطلبية بسبب عيب في المنتج المورَّد، أو بسبب عدم تطابق بين المنتج أو الخدمة وبين البيانات المقدَّمة للزبون حول مواصفات المنتج، أو بسبب عدم توريد المنتج في الموعد، أو بسبب إخلال من جانبنا بشكل أو بآخر، يحق للزبون التصرف على النحو التالي:
  • يبادر الزبون إلى إلغاء الطلبية في أقرب وقت بإحدى الطرق المفصّلة أعلاه وفي موعد أقصاه 14 يومًا من يوم استلام المنتج.
  • بعد موافقة الشركة على إلغاء/إرجاع الطلبية، يُعاد للزبون المبلغ خلال 14 يومًا من موعد استلام طلب الإلغاء وإرجاع المنتج.
  • في هذه الظروف، سنتولى جمع المنتج من بيته دون تكلفة رسوم شحن بواسطة شركة توصيل أو مندوب من جهتنا وبالتنسيق المسبق.
• تقع على الزبون مسؤولية إرجاع المنتج بحالته الكاملة وكما استلمه وبعبوته الأصلية ووفقًا لشروط الإرجاع المنصوص عليها في القانون.
• يتحمل الزبون تكاليف شحن الإرجاع ولا تتحمل الشركة مسؤولية عن ذلك، وليست الشركة ملزمة بردّ أو تعويض الزبون عن تكاليف رسوم شحن الإرجاع.
• إذا كان إلغاء الطلبية بعد توريد المنتج لسبب غير عيب أو عدم تطابق بين المنتج أو الخدمة وبين البيانات المقدَّمة للزبون حول مواصفات المنتج أو عدم توريد المنتج في الموعد أو إخلال آخر بالطلبية من جانب الشركة، يتصرف الزبون وفقًا للشروط المفصّلة أعلاه ووفقًا لشروط الإرجاع المنصوص عليها في القانون. وبموجب ذلك، يُعاد للزبون المبلغ خلال 14 يومًا من موعد استلام طلب الإلغاء وتسليم المنتج مرة أخرى.
• في هذه الحالة، يتحمل الزبون تكاليف رسوم شحن تُسمى “شحن مزدوج” تشمل رسوم الشحن عن توريد المنتج كما هو مفصّل في اللائحة، بالإضافة إلى رسوم شحن إرجاع المنتج. عند استلام تأكيد إلغاء الشحنة، يُنسَّق بين الزبون وشركة التوصيل موعد لتسليم المنتج مرة أخرى وتكاليف رسوم الشحن.
• الزبون الذي ألغى الطلبية قبل توريد المنتج يحق له استرداد مالي كامل.
• الزبون الذي يلغي الطلبية بعد توريد المنتج يحق له استرداد مالي كامل بشرط أن يتم الإلغاء خلال 3 أيام عمل.
• الزبون الذي ألغى الطلبية بعد توريد المنتج يحق له الحصول على رصيد مالي إذا تم إلغاء الطلبية خلال 14 يومًا من موعد تسليم المنتج مرة أخرى.
• يحق لنا إلغاء صفقة، كلها أو جزء منها، دون منح أي تعويض مالي للزبون عند تحقق الشروط التالية، كل واحد على حدة أو مجتمعة:
  • وقوع خطأ جسيم في عرض المنتج في الموقع و/أو في شحن المنتج للزبون، سواء في سعر المنتج أو في وصفه.
  • اكتشاف عطل تقني أو غيره تسبب في خلل في سعر المنتج و/أو وصفه.
  • تعذّر إتمام الصفقة بسبب قوة قاهرة، بما في ذلك الحرب أو الجرائم السيبرانية أو عطل في الموقع أو أحداث طبيعية استثنائية أو أعطال في معالجة الائتمان غير المتعلقة بنا وأي سبب آخر لا يعود لفعل أو تقصير من الشركة.
  • في حال وجود اشتباه، وفق تقديرنا، بأن المقابل المالي لن يُستلم.
  • في حال وجود اشتباه، وفق تقديرنا، بأن الأمر يتعلق بشراء لغرض إعادة البيع أو البيع بالجملة.
  • في حال وجود اشتباه، وفق تقديرنا، بأن الأمر يتعلق بصفقة دافعها الاحتيال أو التزوير أو السرقة أو أي اشتباه بعمل غير قانوني آخر.
  • في حال نفد المنتج من المخزون ولن يُورَّد في وقت قريب أو إطلاقًا، لأسباب خارجة عن إرادتنا. في هذه الحالة، توجد إمكانية للاحتفاظ بالصفقة للزبون حتى عودة المنتج إلى المخزون.
  • في حال جرت محاولة تواصل مع الزبون دون رد و/أو جرت محاولة تسليم متكررة إلى عنوان الزبون دون نجاح التسليم.

حماية الخصوصية وأمن المعلومات

• استخدام المعلومات والبيانات الشخصية التي يقدّمها الزبون أو تُجمع عنه يتم وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع، والتي تشكّل جزءًا لا يتجزأ من شروط اللائحة. استخدام الزبون وتصفحه يشكّلان موافقة من جانبه على استخدام المعلومات والبيانات كما هو مذكور بالشروط المفصّلة في سياسة الخصوصية.
• المعلومات التي لا يمكن نسبتها لشخص معيّن، يحق لنا استخدامها لغرض تحسين الموقع والخدمة، كما يمكننا نقل هذه المعلومات لجهات أخرى.
• استخدام بطاقة الائتمان في هذا الموقع يتم بشكل مشفّر وفق معيار أمن المعلومات الصارم PCI L1. تُستخدم البيانات لغرض شراء المنتج فقط ولن تُحفظ في الموقع ولن تُسلَّم لأي طرف ثالث.

الملكية الفكرية وحقوق النشر

• الموقع وكل المحتوى الوارد فيه هو ملك حصري للعلامة التجارية YAYA والشركة.
• يُحظر حظرًا تامًا استخدام المعلومات في الموقع بما في ذلك نشرها و/أو نسخها و/أو القيام بأي عمل يشكّل مساسًا بالملكية الفكرية للشركة والعلامة التجارية YAYA.
• تسري حماية حقوق النشر والعلامة التجارية وفقًا لقانون حقوق النشر لسنة 2007، بما في ذلك أي قانون آخر ساري المفعول بشأن حماية حقوق النشر والعلامة التجارية.

القانون والصلاحية القضائية

• تسري على هذه اللائحة قوانين دولة إسرائيل حصرًا، وكل دعوى بشأن هذه اللائحة وشروط الاستخدام تُنظر حصرًا في المحكمة في إسرائيل ووفقًا للصلاحية المحلية المنصوص عليها في القانون.
• يُوضَّح أننا نحتفظ بالحق في مقاضاة أي شخص بما في ذلك الزبائن ومستخدمي الموقع وأطراف ثالثة أخرى، بسبب مخالفة اللائحة كلها أو جزء منها أو بسبب الاشتباه بأي عمل غير قانوني اتُّخذ ضد الموقع أو تجاه زبائن الموقع الذين قد يتضررون منه.