חברת סול טו שיין בע”מ ח.פ. 516874401 (להלן: “החברה”) הינה המייצרת הבלעדית למותג הקוסמטיקה YAYA (להלן: “המותג”). אתר זה הינו המשווק והמוכר הבלעדי למוצרי הטיפוח למותג YAYA.

ב-YAYA אנו משקיעים את מירב המאמצים והמשאבים בפיתוח מוצרי טיפוח איכותיים ומחומרים טבעיים ידידותיים לסביבה ושלא נוסו על בעלי חיים וכמו כן, העומדים בתקני הייצור המאושרים על ידי משרד הבריאות.

הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שיעשה על ידי משתמש ו/או מבצע (להלן: “הלקוח”) פעולה באתר זה ועל כל הזמנה ו/או רכישה שתתבצע על ידי הלקוח באמצעות האתר. לכן יש לקרוא את תקנון זה במלואו ובעיון ולהתחייב לתנאיו.

כל פעולה ו/או רכישה באתר זה מהווה הסכמה של הלקוח לקבל על עצמו הוראות תקנון זה ולפעול לפיהן.

התקנון מנוסח בלשון זכר, מטעמי נוחיות בלבד, אך מתייחס לבני שני המינים.
התקנון מנוסח בלשון יחיד, מטעמי נוחיות בלבד, אך מתייחס גם ללשון רבים.

כללי

• הלקוח מצהיר כי קרא את התקנון במלואו ומוסכם עליו וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד החברה, המותג ו/או מי מטעמם למעט טענות הקשורות בהפרת התחייבות מצד החברה ו/או המותג או מי מטעמם על פי תקנון זה.
• מודגש בפני הלקוח כי עצם ביצוע פעולה באתר זה מהווה הודעה מוחלטת, סופית ובלתי חוזרת מצד הלקוח כי קרא הוראות תקנון זה, הבין והסכים להן.
• לאתר זה שמורה הזכות שלא לאפשר כניסה ו/או כל פעולה בו למי שיפר את הוראות התקנון ו/או יעשה שימוש בלתי ראוי בו או בכל תוכן המופיע בו.
• באתר זה שמורה הזכות לעדכן ולשנות את תנאי השימוש בו ושירותיו כולל היקף וזמינות וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת. לא תהיה ללקוח כל טענה או תביעה נגד החברה או האתר בגין שינויים אלו ו/או תקלות אשר עלולות להתרחש תוך כדי ביצועם.
• המידע והפרטים המוצגים באתר זה לגבי המוצרים הנמכרים בו אינם מהווים תחליף לייעוץ מקצועי מטעם רופא מומחה או כל בעל מקצוע מוסמך בעולם הטיפוח והקוסמטיקה.
• אין לראות במידע הרשום בתקנון ו/או באתר כדי להוות תחליף לייעוץ אישי או אבחון כלשהו המותאם לצרכיו האישיים של הלקוח לרבות בעיות עור, מחלות או רגישות כלשהי ויש לפנות במקביל לקבלת ייעוץ מתאים ע”י גורמים מקצועיים כמו רופא עור או כל רופא מומחה ו/או גורם מקצועי מוסמך.
• חלק מהמידע המפורסם באתר מבוסס על תכנים הנכתבים על ידי צדדים שלישיים והחברה והאתר אינם אחראים על דיוקם ומהימנותם. השימוש במידע ובמוצרי הטיפוח שבאתר הינם באחריותו הבלעדית של המשתמש ומחובתו לאמת ולבדוק כל נתון ומידע המוצג לו בעת השימוש באתר.
• החברה, מפעילי האתר, בעלי המניות, נציגיהם, עובדיהם ו/או כל מי מטעמם אינם אחראים לשום פעולה שתינקט על ידי הלקוח על בסיס התכנים המופיעים באתר ו/או תוך שימוש במוצרים ולא יהיו אחראים לכל הפסד, אובדן או נזק, אם במישרין או בעקיפין, אשר עלול להיגרם משימוש במידע המופיע באתר.
• באתר זה, עושים מאמצים רבים על מנת לשמור על זמינות גבוהה ואולם איננו מתחייבים לזמינות רצופה שעלולה להיקטע בעקבות תקלות טכניות ואחרות.
• האתר כולל הפניה לאתרים אחרים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, מובהר בזאת כי לחברה אין כל שליטה על המידע, הפרטים והנתונים המופיעים בהם ואין לפרש את ההפניה אליהם כמתן המלצה, אישור או העדפה באשר למידע והשירותים המפורסמים בהם. על כן, איננו אחראים לתוכן המופיע באתרים אלו לשימוש או הסתמכות על המידע בהם.

הוראות שימוש

• השימוש באתר אסור למי שטרם מלאו לו 18 שנים.
• השימוש באתר נועד למטרות פרטיות ואישיות בלבד ואינו מיועד למכירה סיטונאית, בין אם במכירה בודדת ובין אם במספר מכירות על פני תקופה ו/או למכירה חוזרת בכוונה למכירתם ללקוחות אחרים.
• אין להעתיק, להציג בפומבי או להשתמש בתכנים המתפרסמים באתר זה לכל מטרה מסחרית כזו או אחרת שאיננה לשימוש פרטי.
• אין לעשות שימוש באתר זה לכל מטרה בלתי חוקית או פוגענית אשר תשפיע או תפגע בפעילותו התקינה של האתר לרבות כל אמצעי טכנולוגי כגון וירוסים או כל תוכנה אחרת הפוגעת בתקינות האתר.
• חל איסור לשימוש באתר זה לצורך העלאת תכנים אלימים, מיניים, בריוניים, מפלים או כל תוכן פוגעני. במידה ויעשה שימוש שכזה באתר אנו רשאים להפסיק מיידית את השימוש של הלקוח באתר ויהיה חשוף לעונשים הקבועים בחוק בגין פעולות כאלו.
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות למנוע גישה ממשתמש או לקוח אשר לפי שיקול דעתנו ביצע או ניסה לבצע פעולה כלשהי בניגוד לדין או להוראות תקנון זה וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר בעניין.

רכישה ואמצעי תשלום

• הרכישה באתר מותרת לכל אדם מעל גיל 18 שנים ומעלה.
• הרכישה באתר הינה אך ורק באמצעות כרטיס אשראי תקף בישראל.
• לצורך ביצוע רכישה מהאתר, על הלקוח למסור פרטים מדויקים בעניינו כגון, שם מלא, תעודת זהות, כתובת מגורים עדכנית, כתובת דוא”ל פעילה, מספר טלפון ופרטי כרטיס אשראי נכונים ומאומתים.
• באחריות הלקוח למסור את פרטיו נכונים, מלאים ומדויקים. מסירת פרטים לא נכונים עלולה לפגוע ו/או לעכב בהשלמת העסקה וקבלת מתן שירות מלא. החברה והאתר לא יישאו באחריות לגבי הזנת פרטים שגויים ולא נכונים ושומרת לעצמה את הזכות לבטל כל רכישה במקרה של מסירת פרטים שגויים או לא מדויקים.
• מסירת פרטים כוזבים במטרת התחזות, מרמה או כל מעשה לא חוקי אחר הינה בגדר עבירה פלילית והעבריין חשוף לעונשים הקבועים בחוק ובהתאם לדין. בהתאם לכך, במידה וישנו חשש מטעמנו בעניין זה, ישנה חובת דיווח מטעמנו בגין חשד למרמה או התחזות לרשויות הרלוונטיות למניעת המשך פעולות אלו.
• במידה והעסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי, תישלח בדוא”ל ללקוח הודעה על כך.
• רכישה באתר תתאפשר בהזמנת מוצרים החל מהסכום 100 ₪ ומעלה.
• חשבונית מס תצורף למשלוח עצמו וכמו כן יישלח העתק חשבונית מס לאחר הרכישה לכתובת דוא”ל או למספר טלפון שהלקוח מסר.
• כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ כחוק ואינם כוללים דמי משלוח.
• אנו רשאים לעדכן את מחירי המוצרים שבאתר ואת דמי המשלוח ללא צורך בהודעה מוקדמת וזאת לפי שיקול דעתנו הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר ששולם בעת ביצוע הרכישה.
• האתר רשאי להציע מבצעים והנחות למשתמשים על פי שיקול דעתו הבלעדי ורשאי להפסיק כל מבצע או הטבה לפי שיקול דעתו וללא הודעה מוקדמת.
• רכישות אתר זה מיועדות לרכישה פרטית ולצורך שימוש אישי ואינן מיועדות למכירה סיטונאית ו/או חוזרת. חובת תום לב מוטלת על הלקוח בביצוע רכישות בהתאם להוראות התקנון ולשימוש אישי בלבד.
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל את כמות יחידות המוצר, בין אם מוצרים זהים או מאותו סוג, שיכול כל לקוח לרכוש ממגוון המוצרים בכל הזמנה.

המוצרים המוצעים

• המוצרים המוצעים באתר זה מיוצרים באופן בלעדי על ידי חברת סול טו שיין ניהול והשקעות בע”מ ומוצריה משווקים ונמכרים באופן בלעדי באתר זה תחת המותג YAYA.
• אתר זה מציע מוצרי טיפוח ותרחיצים בעלי אופי טיפולי בבעיות עור שונות ונבדקו ואושרו על ידי משרד הבריאות. מוצרים אלו מיוצרים במעבדות ג’י.וי. קוסמטיקה בישראל.
• התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין מראה המוצר לבין התמונה.
• ביצוע הזמנת מוצר כפוף לזמינותו במלאי. במקרה ומוצר אזל מהמלאי האתר יעדכן זאת כלפי המוצר שאזל.
• כמו כן, בעת חזרת המוצר למלאי יתעדכן הדבר באתר כלפי המוצר שחזר ובהתאם יהיה זמין לרכישה.
• במקרה והתגלה שהמוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע העסקה, שירות הלקוחות של האתר יפנה ישירות לאותו לקוח והעסקה תתבטל ולא יבוצע חיוב בגינה.
• מובהר כי באתר זה, המותג YAYA, הינו רק המשווק והמוכר של מוצרי הטיפוח המוצעים ואינו אחראי על תהליך ואופן ייצור המוצרים וכמו כן תוצאות השימוש בהם.

מדיניות אספקת מוצרים ומשלוחים

• באתר זה המוצרים מסופקים ללקוחותיו בכל רחבי הארץ, למעט שטחי הרש”פ ועזה, באמצעות חברת משלוחים חיצונית ו/או שליחים מטעם החברה.
• זמני האספקה יעמדו על 5 ימים עסקים לא כולל שישי, שבת, חגים וחול המועד.
• משלוח באמצעות שליח עד הבית (door2door): הזמנת המשלוח תגיע לכתובתו הפרטית של הלקוח אותה מסר במסגרת ביצוע העסקה בזמני אספקה עד ל-5 ימים עסקים. יובהר שעל הלקוח לוודא מנכונותם של פרטי כתובתו ואין לחברת המשלוחים או האתר אחריות על כך.
• המוצרים יסופקו לכתובת כפי שהוזנה בפרטי ההזמנה תוך המועד הנקוב בדף אישור מכירה אלא אם צוין במפורש אחרת מהאמור. באזורים המוגבלים לגישה מבחינת ספק המשלוח, יסופק המשלוח במקום הסמוך לכתובת הלקוח שנמסרה ובתיאום מראש מול הלקוח.
• במשלוח עד הבית, הלקוח יישא בעלויות המשלוח וסכום זה אינו כלול בסכום הרכישה עצמה אלא בנוסף.
• מוצרים יסופקו ללקוח אך ורק לאחר תשלום מלוא סכום הרכישה ובתוספת דמי משלוח. מובהר כי לא ניתן לשנות את אופן האספקה לאחר השלמת ההזמנה.
• איננו נושאים באחריות לגבי עיכוב באספקת מוצר הנובע מכוח עליון והדבר לא ייחשב כהפרה מצדנו.
• עם קבלת המוצר בידי הלקוח, באחריותו לבדוק האם ישנו פגם במוצר או שהוא שונה מהותית מכפי שמופיע באתר או כל דבר אחר הנובע מכך. בהתאם לכך אין לעשות במוצר שימוש כלשהו ועל הלקוח לפנות אלינו בהקדם לצורך מתן טיפול בנושא.
• על הלקוח מוטלת האחריות לעיין בעלון הצרכן המצורף למוצר ולפעול על פי האמור בו.
• אנו רשאים לשנות את מדיניות ותנאי המשלוחים ללא כל הודעה מוקדמת ובכפוף לפרסום מדיניות משלוחים מעודכנת בתקנון האתר.

ביטול עסקה והחזרות

• מדיניות ביטול עסקה תהיה כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע”א-2010 (להלן: “התקנות”).
• באופן כללי, ניתן לבטל עסקה ממועד ביצוע הרכישה ועד ל-14 ימים ממועד קבלת המוצר לפי המאוחר מבניהם.
• בגין ביטול עסקה לפני אספקת המוצר על הלקוח להודיע בפנייה לאתר במסגרת 5 ימי העסקים לאספקת המוצר על רצונו לבטל את ההזמנה ולצרף את מלוא פרטי ההזמנה, שמו המלא ואמצעי התקשרות עמו.
• הפנייה לביטול הזמנה תבוצע באחת מהאפשרויות הבאות:
  • פנייה טלפונית לשירות לקוחות במספר 054-9648899.
  • בכתובת דואר אלקטרוני yaya@infoyaya.com.
• יובהר שהביטול ייכנס לתוקפו אך ורק לאחר קבלת אישור ביטול הזמנה על ידי האתר ובלבד שההזמנה טרם סופקה. לאחר קבלת אישור הביטול, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא.
• ביטול הזמנה לאחר אספקת המוצר, היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק, עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, עקב אי אספקת המוצר במועד או בשל הפרה כזו או אחרת מטעמנו, הלקוח רשאי לפעול באופן הבא:
  • יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת הדרכים המפורטות לעיל ולא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת המוצר.
  • לאחר שהחברה אישרה את ביטול/החזר ההזמנה, הלקוח יזוכה תוך 14 ימים ממועד קבלת הבקשה לביטול והחזרת המוצר.
  • בנסיבות אלו, אנו נדאג לאיסוף המוצר מביתו ללא עלות דמי משלוח באמצעות חברת שליחים או שליח מטעמנו ובתיאום מראש.
• באחריות הלקוח להחזיר את המוצר בצורתו השלמה וכפי שקיבלו ובאריזתו המקורית ובהתאם לתנאי ההחזרה הקבועים בחוק.
• הלקוח יישא בעלויות משלוח ההחזרה ואין לחברה אחריות על כך ואין החברה מחויבת להחזרים או לשפות את הלקוח בגין עלויות דמי המשלוח בחזרה.
• היה וביטול ההזמנה לאחר אספקת המוצר נעשה שלא עקב פגם, אי התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, אי אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה, יפעל הלקוח בהתאם לתנאים המפורטים לעיל ובהתאם לתנאי ההחזרה הקבועים בחוק. לפי האמור, הלקוח יזוכה תוך 14 ימים ממועד קבלת הבקשה לביטול ומסירת המוצר בחזרה.
• במקרה זה, הלקוח יישא בעלויות דמי משלוח שנקראות “משלוח כפול” הכולל דמי משלוח בגין אספקת המוצר כמפורט בתקנון ובנוסף דמי משלוח החזרת המוצר. בעת קבלת אישור ביטול המשלוח, יתואם בין הלקוח לבין חברת השליחים מועד למסירת המוצר בחזרה ובעלויות דמי משלוח.
• לקוח שביטל את ההזמנה לפני אספקת המוצר, זכאי לקבל החזר כספי מלא.
• לקוח שיבטל את ההזמנה אחרי אספקת המוצר, זכאי לקבל החזר כספי מלא בתנאי שהביטול נעשה תוך 3 ימי עסקים.
• לקוח שביטל את ההזמנה אחרי אספקת המוצר, זכאי לקבל זיכוי כספי אם ביטול ההזמנה נעשה תוך 14 ימים ממועד מסירת המוצר בחזרה.
• אנו רשאים לבטל עסקה, כולה או מקצתה מבלי שיינתן כל פיצוי כספי ללקוח בהתקיים התנאים הבאים כל אחד לחוד או יחדיו:
  • נפלה טעות חמורה בהצגת המוצר באתר ו/או במשלוח המוצר ללקוח, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
  • נתגלתה תקלה טכנית או אחרת שגרמה לשיבוש במחיר המוצר ו/או בתיאור המוצר.
  • השלמת העסקה נמנעה מכוח עליון, לרבות מלחמה, עבירות סייבר, תקלה באתר, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת האשראי שאינה תלויה בנו וכל סיבה אחרת שאינה תלויה במעשה או מחדל של החברה.
  • במקרה של חשש, לפי שיקול דעתנו, כי התמורה לא תתקבל.
  • במקרה של חשש, לפי שיקול דעתנו, כי מדובר ברכישה לצורך מכירה חוזרת או סיטונאית.
  • במקרה של חשש, לפי שיקול דעתנו, כי מדובר בעסקה המונעת ממרמה, זיוף, גניבה או כל חשש מפעולה בלתי חוקית אחרת.
  • במקרה בו אזל המוצר מן המלאי ולא יסופק בזמן הקרוב או בכלל, מסיבות שאינן תלויות בנו. במקרה זה, קיימת אפשרות לשמור את העסקה ללקוח עד להחזרת המוצר למלאי.
  • במידה והיה ניסיון יצירת קשר עם הלקוח אך ללא מענה ו/או היה ניסיון מסירה חוזר לכתובת הלקוח ללא הצלחת מסירה.

הגנת פרטיות ואבטחת מידע

• שימוש במידע ובפרטים אישיים שיימסרו על ידי הלקוח או ייאספו אודותיו, ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי התקנון. שימושו וגלישתו של הלקוח מהווים אישור מצדו לשימוש במידע ובפרטים כאמור בתנאים המפורטים במדיניות הפרטיות.
• במידע שלא ניתן לייחסו לאדם מסוים, אנו רשאים לעשות שימוש בו לצורך שיפור האתר והשירות וכן נוכל להעביר מידע זה גם לגורמים אחרים.
• השימוש בכרטיס אשראי באתר זה נעשה באופן מוצפן על פי תקן אבטחת מידע המחמיר PCI L1. הפרטים ישמשו לצורך רכישת המוצר בלבד ולא יישמרו באתר ולא יימסרו לצד שלישי כלשהו.

קניין רוחני וזכויות יוצרים

• האתר וכל התוכן הכלול בו הינו רכושה הבלעדי של המותג YAYA והחברה.
• חל איסור מוחלט להשתמש במידע באתר ובכלל זה לפרסמו ו/או להעתיקו ו/או לעשות כל פעולה המהווה פגיעה בקניין הרוחני של החברה והמותג YAYA.
• חלה הגנה על זכויות יוצרים וסמל מסחרי בהתאם לחוק זכויות יוצרים תשס”ח-2007 לרבות כל חוק אחר התקף לעניין הגנה על זכויות יוצרים וסמל מסחרי.

דין וסמכות שיפוטית

• על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל וכל תובענה בעניין תקנון זה ותנאי השימוש תישמע אך ורק בבית המשפט בישראל ובהתאם לסמכות המקומית הקבועה בחוק.
• יובהר כי אנו שומרים את הזכות לתבוע כל אדם לרבות לקוחות, משתמשים באתר וצדדים שלישיים אחרים, בגין הפרת התקנון כולו או מקצתו או בגין חשש לכל פעולה בלתי חוקית שננקטה כנגד האתר או כלפי לקוחות האתר שעלולים להיפגע ממנה.