ברוכים הבאים לאתר YAYA ("האתר") שפותח על ידי חברת Yaya Biotech Ltd. ("החברה").
אתר זה נוצר על ידי החברה עבורכם כדי להקל על השימוש וההנאה ממוצרי החברה בהתאם לכללים המפורטים להלן.

כללי

• מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לשני המינים.
• הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש שתעשה באתר ועל כל רכישה המתבצעת דרך האתר, ומהוות את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין החברה. לפיכך מתבקש ממך לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.
• גלישה באתר ו/או רכישת המוצרים המוצעים בו למכירה מהווים את הסכמתך לפעול לפי הוראות התקנון. לכן, אם אינך מסכים לתנאיו, נא אל תעשה שימוש באתר.
• תנאי השימוש באתר עשויים להשתנות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת, ולכן מומלץ לעיין בתנאי השימוש באופן תקופתי.
• נתוני המוצרים המוצגים באתר התקבלו על ידינו מהיצרנים ו/או המפיצים, והם באחריותם המלאה.
• תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה בלבד.
• שום מידע על המוצרים או באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי או הבטחה לתוצאה כלשהי, והשימוש במוצרים הוא באחריות הקונה בלבד. מומלץ להיוועץ במומחה לפני השימוש בכל מוצר או מכשיר.
• האתר אינו אחראי לכל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם למשתמש כתוצאה מהסתמכות על המידע המופיע באתר.
• לבעלי האתר הזכות לשנות את מגוון המוצרים המוצג בכל עת, והם אינם מחויבים להחזיק מלאי של מוצר כלשהו או להבטיח את זמינותו. מחירי המוצרים עשויים להשתנות מעת לעת ומהזמנה להזמנה, ולא תהיה ללקוח כל טענה בעניין זה.
• השימוש באתר מיועד אך ורק לאזרחי/תושבי מדינת ישראל בני 18 ומעלה, בעלי כרטיס אשראי תקף עד סיום הרכישה, חשבון דוא"ל, מספר טלפון וכתובת למשלוח ההזמנה. על המשתמש להיות כשיר לבצע פעולות משפטיות.
• בעלי האתר אינם אחראים לכל הפסד כספי הנגרם מרכישה דרך האתר באמצעות כרטיס אשראי או הזנת סיסמה ללא הסכמת בעליה, לרבות קטינים.
• למען הסר ספק, לחברת YAYA הזכות בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי למנוע ממשתמשים גישה לרכישת מוצרים ו/או לבטל את חשבונותיהם באתר, אם התנהגותם אינה הולמת או שעשו שימוש לא נאות או בלתי סביר באתר, לרבות אי-עמידה בתנאי השימוש ו/או במדיניות.
• לחברת YAYA הזכות להתנות רישום ו/או תשלום עבור כניסה ו/או שימוש באתר, כולו או חלקו, מבלי שתהיה למשתמש כל טענה, זכות או תביעה בעניין.

רכישת מוצרים

1. מפעילי אתר YAYA אינם מחויבים לספק מוצר שאינו קיים במלאי, והקונה דרך האתר מוותר על כל טענה או תביעה בעניין. במקרה של חוסר במוצר, החנות תיצור קשר עם הלקוח באחד מהאמצעים הבאים: מסרון, דוא"ל או שיחת טלפון (בהתאם לפרטים שמסר הלקוח בעת ההזמנה) ותשקיע מאמץ לספק מוצר חלופי, שלא בהכרח יהיה במחיר דומה. בכל מקרה, הלקוח לא יחויב בעלות מוצר שהוזמן דרך האתר ואינו קיים במלאי.
2. בעלי האתר אינם מחויבים לספק מחירים זהים בין האתר לחנות הפיזית. למשתמשים באתר ו/או בחנות הפיזית לא תהיה כל טענה או תביעה בעניין.
3. קיימת אפשרות לאיסוף עצמי מהחנות הפיזית במחירי האתר, לאחר תשלום מראש דרך האתר. הלקוח יעודכן על מועד זמינות המוצרים שהזמין.
4. אחריות בעלי האתר על המוצרים מוגבלת למחיר המוצר בלבד. אחריות איכות המוצר חלה על היצרן ו/או היבואן בהתאם לחוקים ולתקנות להגנת הצרכן. בכל תלונה על איכות מוצר, יש לפנות ישירות לחברה המספקת את המוצר ולא לבעלי האתר.
5. במקרה של טעות אנוש בתיאור המוצר באתר, מחירו, ההדפסה, תנאי התשלום או כל מידע אחר המפורסם באתר, לבעלי האתר הזכות לבטל את הרכישה תוך יידוע הלקוח.
6. מחיר המוצרים באתר הוא המחיר הנקוב בחשבונית העסקה. תווית המחיר על המוצר שסופק ללקוח אינה מחייבת ואינה רלוונטית בעת הזמנה דרך האתר.
7. לעיתים מתפרסמים מבצעים באתר. אם הלקוח ביטל או שינה מוצר, או אם המוצר אינו קיים במלאי, זכאות המבצע תיבחן על ידי מנהל האתר. הזכאות עשויה להתבטל אם ההזמנה שונתה על ידי הלקוח או אם המוצר אינו זמין.
8. לחנות הזכות לשנות מבצעים והנחות לפי שיקול דעתה, והיא אינה מתחייבת שכל המבצעים וההנחות יחולו על כל הלקוחות.
9. YAYA שומרת לעצמה את הזכות לארוז את המוצרים למשלוח לפי ראות עיניה, ולא תהיה ללקוח כל טענה לגבי איכות או אופן אריזת המוצרים.
10. רבים מהמוצרים הנמכרים בחנות נושאים תעודת כשרות. סימון יופיע על מוצרים אלה. תוקף ואמינות תעודת הכשרות אינם באחריות האתר אלא באחריות החברה המספקת. יובהר כי החנות עצמה אינה נושאת תעודת כשרות.

תשלום

1. רכישת המוצרים המוצעים באתר מתבצעת דרך מערכת תשלום אוטומטית. כל המידע הרגיש מוצפן באמצעות פרוטוקול SSL המגן על הנתונים.
2. אנו מתחייבים לשמור על סודיות הנתונים האישיים הנמסרים לנו וכן על פרטי הרכישות שביצע הלקוח. יצוין כי נתוני כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר.
3. במקרה שנעשה שימוש בלתי חוקי בנתוני כרטיס האשראי, בהתאם לחוק, החברה המנפיקה את הכרטיס מחויבת להשיב ללקוח את מלוא הסכום.
4. מפעילי האתר לא יישאו באחריות כספית, אזרחית או פלילית לכל נזק שייגרם ללקוח דרך האתר כתוצאה מאובדן או שימוש בלתי חוקי במידע האישי הנובע מכוח עליון או מאירועים שמחוץ לשליטת החנות.
5. במהלך הרכישה באתר תתבקש להזין את נתוני כרטיס האשראי בעמוד מאובטח או למוסרם טלפונית. נתונים אלה לא יישמרו באתר. הנהלת האתר מתחייבת שכל הנתונים הנמסרים במהלך רכישת המוצר (למעט נתוני חברת המשלוחים) לא יועברו לצד שלישי כלשהו.
6. על כל מבצע רכישה למסור נתונים מדויקים, מלאים ומעודכנים. נתונים שגויים עלולים למנוע שימוש בשירותי האתר או לעכב את יצירת הקשר איתך. האתר שומר לעצמו את הזכות לפעול לפי שיקול דעתו במקרה של הפרה, לרבות ביטול הרכישה באופן חד-צדדי.
7. אמצעי התשלום באתר עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעת מפעילי האתר.
8. ניתן לרכוש מוצרים דרך האתר באמצעות כרטיס אשראי במקרה של רכישה טלפונית.
9. הסכום ייגבה לאחר שהחנות תוודא כי כל המוצרים קיימים במלאי ותאסוף אותם. ככלל, רק לאחר הגבייה נאספים המוצרים ונשלחים. זמן האספקה מחושב מרגע הגבייה, והלקוח יעודכן באחד מאמצעי הקשר שמסר על אישור גביית המוצרים ויציאת המשלוח מהחנות הפיזית לכתובת שנמסרה, אם ההזמנה אושרה על ידי מפעילי האתר.
10. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
11. אנו עושים כמיטב יכולתנו לספק ללקוח שירות איכותי. עם זאת, הנהלת האתר אינה מתחייבת שהשירות באתר יהיה נטול הפרעות, יפעל בצורה חלקה, יהיה מאובטח ונטול שגיאות, או מוגן מפני גישה בלתי מורשית למחשבי הנהלת האתר, נזקים, תקלות, שגיאות או כשלים – לרבות תקלות חומרה, תוכנה או קווי תקשורת לאתר – בין אם מצד הנהלת האתר ובין אם מצד ספקי השירות שלה.

החזרים, ביטולים והחזרות

1. כל הזמנה שטרם הוכנה ונשלחה ללקוח על ידי חברת המשלוחים, ניתן לשנותה ו/או לבטלה בכפוף לקבלת אישור בכתב בדוא"ל מהחנות המעיד כי "ההזמנה בוטלה".
2. הזמנה שנשלחה אך טרם נמסרה – לא ניתן לשנותה, אך ניתן לבטלה. ביטול ההזמנה כפוף לדמי ביטול בשיעור 5% מערך ההזמנה, בתוספת עלות המשלוח, בהתאם לסוג המשלוח ולשיקול החברה.
3. הזמנה שנשלחה ונמסרה – לא ניתן לשנותה ו/או לבטלה, אך ניתן לקבל החזר כספי בהתאם לתקנות הגנת הצרכן משנת 2010. וזאת בעת החזרת המוצר/ים לחנות, בכפוף לעמידה בתנאים הבאים:
4. יש להחזיר את המוצר לחנות באריזתו המקורית תוך 14 יום מקבלת המשלוח, כשהמוצר אינו בשימוש, במצב תקין ובצירוף החשבונית. במקרה זה יוחזר ערך המוצרים בלבד, ועלות המשלוח תחול על הלקוח (גם אם נרכשו מוצרים בסכום שאינו מחייב דמי משלוח), ואחריות הגעת המשלוח לחנות חלה על הלקוח.
5. במקרה של ביטול רכישה באמצעות כרטיס אשראי, עשויים לחול דמי טיפול נוספים בשיעור 2% מערך הרכישה המקורי. החזר במזומן יינתן רק אם התשלום בוצע במזומן.
6. קבלת ההחזר מתבצעת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן משנת 2010. לפי תקנות אלה, לא ניתן להחזיר תוספי תזונה. החנות שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מסך ערך ההזמנה.
7. אם נשלח ללקוח מוצר פגום, יש ליצור קשר עם האתר לבדיקת אפשרות החלפתו או החזרתו. האתר יחליף את המוצר או ישיב את ערכו (לפי שיקול דעתו) אם המוצר יוחזר תוך 14 יום מתאריך רכישתו בדואר רשום/חברת שליחויות או במסירה אישית של הלקוח, בצירוף כל פרטי הלקוח לרבות הכתובת ומספר טלפון זמין. תנאי נוסף הוא שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית ללא כל שימוש.
8. במקרים הבאים, לא ניתן להחזיר את המוצר:
9. חלפו יותר מ-14 יום מאז קבלת המוצר.
10. שימוש במוצר או היעדרו באריזתו המקורית או פתיחת האריזה, לרבות תוספי תזונה, מוצרי קוסמטיקה ומוצרי מזון ארוזים.
11. מוצר פגום/מקולקל שחלפו עליו יותר מ-14 יום מאז קבלתו.
12. מוצרים הנמכרים בסיטונאות.
13. מוצרים בעלי תוקף קצר הנמכרים בהנחה או מוצרים שפג תוקפם.
14. לאתר הזכות שלא לקבל כל הזמנה או לבטלה, או שלא לספק את הסחורה או לחסום את הרכישה מבלי הצורך לספק הסבר ללקוח. במקרה זה תישלח ללקוח הודעה באמצעות הנתונים שהזין במערכת, ולא תתבצע כל גבייה כספית מהלקוח.

הרשמה לאתר והרשמה למועדון הלקוחות

1. בעת ההרשמה לאתר, יש למסור מידע אישי שונה, לרבות נתוני כרטיס אשראי. יש להזין מידע נכון ולמלא את כל הנתונים הנדרשים לקבלת המשלוח, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, מספר טלפון זמין וכתובת דוא"ל.
2. אם הלקוח הזין מידע שגוי, הלקוח נושא באחריות לכל נזק שעלול להיגרם כתוצאה מכך, לרבות עיכוב בקבלת ההזמנה. ללקוח לא תהיה כל טענה כלפי האתר במקרים אלה.
3. בעת הרשמתך למועדון לקוחות החנות, יישלח מעת לעת מידע בדוא"ל על שירותים, תכנים, מבצעים והצעות שעשויים לעניין אותך, וכן מידע שיווקי ופרסומי. בעת ההרשמה למועדון הלקוחות, אנו מתחייבים שלא לשתף את נתוניך עם צדדים שלישיים. כמו כן ניתן ליצור קשר עם החנות בוואטסאפ או בטלפון.
4. נא לא להשיב על הניוזלטרים (Newsletter) לצורך הסרה מהמערכת, מפני שהדוא"ל עלול לא להגיע בזמן בעת שליחתו. יש להשתמש בחלופות המפורטות בסעיף 3.

שימוש במידע

• הנהלת האתר אינה אחראית לכל הודעה המתקבלת או נשלחת דרך האתר (לרבות הודעות שמשתמשים אחרים שולחים ללקוחות דרך שירותי האתר), לתוכן הודעות אלה, לכל קובץ מחשב המצורף אליהן, להשפעתן על מכשירי המשתמשים, או לכל נזק, אובדן, אי-נוחות, מצוקה נפשית או כל תוצאה ישירה או עקיפה שעלולה להיגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה מקבלת ההודעות או שליחתן דרך שירותי האתר.
• בעת ההרשמה לאתר, הנתונים שמוסר הלקוח נשמרים במאגר הנתונים של החנות. לפי החוק, הלקוחות אינם מחויבים למסור נתונים אלה, אך ללא מסירתם לא ניתן להשתמש בשירותי האתר.
• השימוש באתר כולל איסוף אוטומטי של מידע מסוים, כמו קובצי Cookies בדפדפן, משואות רשת (Web Beacons), מזהי מכשירים, יומני שרתים (Server Logs) וטכנולוגיות נוספות. המידע הנאסף בדרך זו עשוי לכלול את כתובת ה-IP של המכשיר, שם המתחם, מזהים הקשורים למכשירי המשתמשים, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה ומאפייני המכשיר, מאפייני הדפדפן ונתוני רצף ההקשות במקלדת. בנוסף, ייתכן שנקבל את המיקום הגאוגרפי של המשתמשים ומידע נוסף על מיקומם באמצעות אותות GPS, Bluetooth, Wi-Fi וטכנולוגיות אחרות. ניתן להימנע מקבלת קובצי Cookies על ידי שינוי הגדרות הדפדפן.
• בנוסף, מפעילי האתר נעזרים בחברות שונות לאיסוף נתונים סטטיסטיים על היקף השימוש באתר ותדירותו. מידע זה נועד למטרות בקרה ומחקר ואינו מזהה את המשתמשים באופן אישי.
• משתמשים המעוניינים שלא ייעשה שימוש בנתוניהם או להסיר עצמם ממאגר הנתונים של האתר, עליהם להודיע לנו בכתב דרך אתר החברה או באמצעות מנגנון ההסרה שבניוזלטרים.

זכויות יוצרים

1. המשתמש באתר מתחייב לפצות את החברה על כל נזק, הפסד, אובדן רווחים, תשלום או הוצאות שייגרמו לה, לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט הנובעים מהפרת תנאי תקנון זה.
2. הוראות תקנון זה כפופות לדין הישראלי.
3. כל המידע ו/או המבצעים המצויים באתר, לרבות הגרפיקה, העיצוב, ההצגה הטקסטואלית, סימני המסחר, לוגו החברה, האייקונים, האנימציות, וכן עריכתם והצגתם, הם רכושה הבלעדי של החברה ו/או מי מטעמה. אין להעתיקם, לשכפלם, להפיצם, לפרסמם או לעשות בהם שימוש אחר אלא אם החברה נתנה את הסכמתה בכתב ומראש.

משלוח

1. הכתובת הרשומה במערכת היא הכתובת שאליה תימסר ההזמנה, אלא אם הלקוח יצר קשר עם מפעילי האתר, שינה את הכתובת ואת פרטי ההזמנה וקיבל אישור לעדכון כתובת המשלוח. ניתן לעדכן את כתובת המשלוח לפני אישור ההזמנה ושליחתה לחברת המשלוחים.
2. זמני המשלוח משוערים, והאתר אינו אחראי לכל עיכוב או שינוי במועדי האספקה. במקרה של עיכוב, מפעילי האתר ייצרו קשר עם הלקוח ליידעו. ללקוח לא תהיה כל טענה לגבי קצב או עיכוב בקבלת ההזמנה, ודמי המשלוח ייגבו בכל מקרה.
3. כל המשלוחים מתבצעים דרך חברת שליחויות חיצונית. הזמנה שמשקלה עולה על 4 ק"ג תחויב בעלויות משלוח נוספות בתיאום עם הלקוח.
4. המינימום להזמנה בשירות המשלוחים הוא 99 שקל.
5. קיימים סוגים שונים של משלוח בהתאם לאזורי החלוקה. אם הלקוח טעה בבחירת סוג המשלוח בשל אי-התאמת הכתובת לאזור החלוקה, מפעילי האתר ייצרו קשר לשינוי סוג המשלוח בהתאם לכתובת. דמי המשלוח מחושבים לפי סוג המשלוח והאזור התואם לכתובת.
6. אם הלקוח אינו נמצא בביתו, ניתן למסור את ההזמנה לאדם מורשה שהלקוח מגדיר או לחברת המשלוחים. אם הלקוח ביקש להשאיר את ההזמנה ליד דלת הבית ולא היה נוכח לקבל את המוצרים, האתר אינו אחראי לכל נזק שעלול להיגרם כמו גניבה, קלקול או כל נזק אחר כתוצאה מהשארת המוצרים ליד הדלת.
7. חברת המשלוחים שומרת לעצמה את הזכות ליצור קשר עם הלקוח לתיאום קבלת ההזמנה במועד שנקבע.
8. המשלוח מתבצע באמצעות חברת שליחויות ארצית לכל היישובים בישראל. משך המשלוח מגיע עד 3–5 ימי עסקים ליישובים רגילים, ועד 5–7 ימי עסקים ליישובים מיוחדים, ואינו כולל את יום קבלת החבילה.
9. 90% מהלקוחות מקבלים את המוצרים תוך יומיים (בכפוף לזמינות המוצרים במלאי ועל המדפים).
10. אין גבייה אוטומטית באתר! הגבייה מתבצעת רק לאחר אימות זמינות כל המוצרים בכמויות הנדרשות, ולאחר מכן הם נארזים למשלוח.
11. הזמנות שהוגשו עד השעה 11:30 נחשבות ליום עסקים ראשון.
12. יום העסקים כולל את ראשון עד חמישי, למעט יום ההזמנה, שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי חג רשמיים וימי זיכרון.

לכל בירור ניתן להתקשר אל 2253, נשמח לשרת אתכם!

כתובת: איש העמים 9, תל אביב