مرحبًا بكم في موقع YAYA (“الموقع”) الذي طورته شركة Yaya Biotech Ltd. (“الشركة”).
تم إنشاء هذا الموقع من قبل الشركة من أجلكم لتسهيل استخدامكم والاستمتاع بمنتجات الشركة وفقًا للقواعد الموضحة أدناه.

عام

• هذا المستند مُصاغ بصيغة المذكر لسهولة القراءة، ولكنه موجه لكلا الجنسين.
• تُطبق أحكام هذا النظام على كل استخدام تقوم به للموقع، وعلى كل عملية شراء تُنجز من خلال الموقع، وتشكل الأساس القانوني لأي نقاش بينك وبين الشركة. لذا يُطلب منك قراءة هذا النظام كاملاً وبتمعن.
• تصفح الموقع و/أو شراء المنتجات المعروضة للبيع فيه يُعد موافقتك على الالتزام بأحكام النظام. لذلك، إذا كنت لا توافق على شروطه، يُرجى عدم استخدام الموقع.
• قد تتغير شروط الاستخدام على الموقع من حين لآخر دون إشعار مسبق، لذا يُنصح بمراجعة شروط الاستخدام بشكل دوري.
• بيانات المنتجات المعروضة على الموقع تم الحصول عليها من قبلنا من المصنعين و/أو الموزعين، وهي مسؤوليتهم الكاملة.
• صور المنتجات على الموقع مخصصة لأغراض التوضيح فقط.
• لا يُعتبر أي معلومات واردة عن المنتجات أو على الموقع نصيحة طبية أو وعداً بأي نتيجة، واستخدام المنتجات يكون على مسؤولية المشتري وحده. يُنصح باستشارة متخصص قبل استخدام أي منتج أو جهاز.
• الموقع غير مسؤول عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر قد يلحق بالمستخدم نتيجة الاعتماد على المعلومات الواردة على الموقع.
• يحق لمالكي الموقع تعديل تشكيلة المنتجات المعروضة في أي وقت، وهم غير ملزمين بالاحتفاظ بمخزون أي منتج أو بضمان توافره. قد تتغير أسعار المنتجات من وقت لآخر ومن طلب إلى آخر، ولا يحق للعميل تقديم أي مطالبة في هذا الشأن.
• استخدام الموقع مخصص فقط لمواطني/مقيمي دولة إسرائيل البالغين 18 سنة أو أكثر، والذين يمتلكون بطاقة ائتمان صالحة حتى انتهاء عملية الشراء، وحساب بريد إلكتروني، ورقم اتصال هاتفي، وعنوان لتسليم الطلب. يجب أن يكون المستخدم قادرًا على القيام بالإجراءات القانونية.
• مالكو الموقع غير مسؤولين عن أي خسارة مالية ناجمة عن شراء عبر الموقع باستخدام بطاقة ائتمان أو إدخال كلمة مرور دون موافقة صاحبها، بما في ذلك القاصرين.
• للتوضيح، لشركة يايا الحق في أي وقت وبحسب تقديرها المطلق في منع المستخدمين من الوصول لشراء المنتجات و/أو إلغاء حساباتهم على موقع يايا، في حال كانت سلوكياتهم غير مناسبة أو قاموا باستخدام الموقع بشكل غير سليم أو غير معقول، بما في ذلك عدم الامتثال لشروط الاستخدام و/أو للسياسة.
• يحق ليايا اشتراط التسجيل و/أو الدفع للولوج و/أو استخدام الموقع، كليًا أو جزئيًا، دون أن يكون للمستخدم أي مطالبة أو حق أو دعوى في هذا الصدد.

شراء المنتجات

1. مشغلو موقع يايا غير ملتزمين بتوفير منتج غير متوفر في المخزون، ويتنازل المشتري عبر الموقع عن أي مطالبة أو دعوى بهذا الخصوص. في حال عدم توفر أي منتج، ستتواصل المتجر مع الزبون عبر إحدى الوسائل التالية: رسالة نصية، بريد إلكتروني، أو مكالمة هاتفية (وفق المعلومات التي قدّمها الزبون عند الطلب) وستبذل المتجر جهدًا لتوفير منتج بديل، والذي قد لا يكون بسعر مماثل. في جميع الأحوال، لن يُحمّل العميل تكلفة أي منتج تم طلبه عبر الموقع وغير متوفر في المخزون.
2. مالكو الموقع غير ملتزمين بتوفير أسعار متطابقة بين الموقع والمتجر الفعلي. ولن يكون للمستخدمين في الموقع و/أو في المتجر الفعلي أي مطالبة أو دعوى بهذا الشأن.
3. هناك إمكانية للاستلام الذاتي من المتجر الفعلي بأسعار الموقع، بعد الدفع المسبق عبر الموقع. وسيتم إعلام العميل بموعد توفير المنتجات التي طلبها.
4. مسؤولية مالكي الموقع عن المنتجات محدودة بسعر المنتج فقط. أما مسؤولية جودة المنتج فتقع على المصنع و/أو المستورد وفق القوانين واللوائح الخاصة بحماية المستهلك. في حال وجود أي شكوى بشأن جودة المنتج، يجب التوجه مباشرة إلى الشركة المزودة للمنتج وليس إلى مالكي الموقع.
5. في حال حدوث خطأ بشري في وصف المنتج على الموقع، سعره، الطباعة، شروط الدفع أو أي معلومات أخرى منشورة على الموقع، يحق لمالكي الموقع إلغاء عملية الشراء مع إخطار العميل بذلك.
6. سعر المنتجات على الموقع هو السعر المذكور في فاتورة المعاملة. ملصق السعر على المنتج الذي تم توفيره للزبون ليس ملزمًا ولا ذا صلة عند الطلب عبر الموقع.
7. يتم أحيانًا نشر عروض على الموقع. في حال ألغى العميل أو غيّر منتجًا، أو إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، ستتم مراجعة استحقاق العرض بواسطة مدير الموقع. قد يُلغى الاستحقاق في حال تغيير الطلب من قبل العميل، أو إذا كان المنتج غير متوفر.
8. للمتجر الحق في تعديل العروض والخصومات وفق تقديره، ولا يلتزم بأن تنطبق جميع العروض والخصومات على جميع الزبائن.
9. تحتفظ يايا بالحق في تعبئة المنتجات للشحن وفق رؤيتها، ولن يكون للزبون أي مطالبة بخصوص جودة أو طريقة تعبئة المنتجات.
10. العديد من المنتجات المباعة في المتجر تحمل شهادة ك Kashrut (كحولية/حلال حسب السياق). ستُوضع العلامة على هذه المنتجات. صلاحية وأصالة شهادة الك Kashrut ليست مسؤولية الموقع وإنما مسؤولية الشركة الموردة. يُوضح أن المتجر نفسه لا يحمل شهادة Kashrut.

الدفع

1. شراء المنتجات المعروضة على الموقع يتم عبر نظام دفع تلقائي. جميع المعلومات الحساسة مشفرة بواسطة بروتوكول SSL الذي يحمي البيانات.
2. نلتزم بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية التي يتم تقديمها لنا وكذلك تفاصيل المشتريات التي قام بها الزبون. يُذكر أن بيانات بطاقة الائتمان لا تُخزن على الموقع.
3. في حال تم استخدام بيانات بطاقة الائتمان بشكل غير قانوني، وفقًا للقانون، تكون الشركة المصدرة للبطاقة ملزمة بإعادة المبلغ الكامل للزبون.
4. مشغلو الموقع لن يكونوا مسؤولين ماليًا، مدنيًا أو جنائيًا عن أي ضرر يلحق بالزبون من خلال الموقع نتيجة فقدان أو استخدام غير قانوني للمعلومات الشخصية الناتجة عن قوة قاهرة أو أحداث خارج سيطرة المتجر.
5. أثناء عملية الشراء على الموقع، سيُطلب منك إدخال بيانات بطاقة الائتمان في صفحة مؤمّنة أو تقديمها هاتفيًا. هذه البيانات لن تُخزن على الموقع. إدارة الموقع تلتزم بأن جميع البيانات المقدمة أثناء شراء المنتج (باستثناء بيانات شركة الشحن) لن يتم تمريرها لأي طرف خارجي.
6. على كل من يقوم بعملية شراء تقديم بيانات دقيقة، كاملة ومحدثة. البيانات غير الصحيحة قد تمنع استخدام خدمات الموقع أو تعيق الاتصال بك. يحتفظ الموقع بالحق في التصرف حسب تقديره في حال حدوث مخالفة، بما في ذلك إلغاء الشراء بشكل أحادي.
7. وسائل الدفع على الموقع قد تتغير من وقت لآخر وفق تقدير مشغلي الموقع.
8. يمكن شراء المنتجات عبر الموقع باستخدام بطاقة ائتمان في حالة الشراء الهاتفي.
9. سيتم تحصيل المبلغ بعد أن يتأكد المتجر من توفر جميع المنتجات في المخزون وجمعها. بشكل عام، بعد تحصيل المبلغ فقط يتم جمع المنتجات وشحنها. وقت التسليم يُحسب من لحظة التحصيل، وسيتم إعلام العميل عبر إحدى وسائل الاتصال التي قدمها عن تأكيد تحصيل المنتجات وخروج الشحنة من المتجر الفعلي إلى العنوان المقدم، إذا تمت الموافقة على الطلب من قبل مشغلي الموقع.
10. الأسعار المعروضة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة، إلا إذا تم الإشارة خلاف ذلك.
11. نبذل أقصى الجهود لتقديم خدمة عالية الجودة للعميل. ومع ذلك، إدارة الموقع لا تضمن أن الخدمة على الموقع ستكون خالية من الانقطاع، ستعمل بسلاسة، ستكون آمنة وخالية من الأخطاء، أو محمية ضد الوصول غير المصرح به لأجهزة إدارة الموقع، الأضرار، الأعطال، الأخطاء أو الأعطال – بما في ذلك أعطال الأجهزة، البرامج أو خطوط الاتصال بالموقع – سواء من قبل إدارة الموقع أو مقدمي خدماتها.

الاستردادات، الإلغاءات والمرتجعات

1. أي طلب لم يتم تجهيزه بعد وشحنه للعميل بواسطة شركة التوصيل، يمكن تغييره و/أو إلغاؤه بشرط استلام تأكيد كتابي عبر البريد الإلكتروني من المتجر يفيد بأن “تم إلغاء الطلب”.
2. الطلب الذي تم شحنه ولكنه لم يُسلّم بعد – لا يمكن تغييره، ولكن يمكن إلغاؤه. إلغاء الطلب يخضع لرسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الطلب، بالإضافة إلى تكلفة الشحن، حسب نوع الشحن وتقدير الشركة.
3. الطلب الذي تم شحنه وتسليمه – لا يمكن تغييره و/أو إلغاؤه، ولكن يمكن الحصول على استرداد مالي وفقًا لأنظمة حماية المستهلك لسنة 2010. وذلك عند إعادة المنتج/المنتجات إلى المتجر، بشرط استيفاء الشروط التالية:
4. يجب إعادة المنتج إلى المتجر في عبوته الأصلية خلال 14 يومًا من استلام الشحنة، على أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة سليمة وبإرفاق الفاتورة. في هذه الحالة، سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط، وتكون تكلفة الشحن على العميل (حتى إذا تم شراء منتجات بمبلغ لا يستوجب دفع رسوم شحن)، ومسؤولية وصول الشحنة إلى المتجر تقع على عاتق العميل.
5. في حالة إلغاء عملية شراء باستخدام بطاقة الائتمان، قد تُفرض رسوم معالجة إضافية بنسبة 2% من قيمة الشراء الأصلية. يتم تقديم الاسترداد نقدًا فقط إذا تم الدفع نقدًا.
6. استلام الاسترداد يتم وفقًا لأنظمة حماية المستهلك لسنة 2010. وفقًا لهذه الأنظمة، لا يمكن إعادة مكملات التغذية. يحتفظ المتجر بالحق في فرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من إجمالي قيمة الطلب.
7. إذا تم إرسال منتج تالف للعميل، يجب التواصل مع الموقع لفحص إمكانية استبداله أو إرجاعه. يقوم الموقع باستبدال المنتج أو رد قيمته (وفقًا لتقديره) في حال تم إعادة المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ شرائه عن طريق البريد المسجل/شركة التوصيل أو التسليم الشخصي للعميل، مع تقديم كافة البيانات الكاملة للعميل بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف المتاح. شرط آخر هو أن يكون المنتج قد أعيد في عبوته الأصلية دون أي استخدام.
8. في الحالات التالية، لا يُسمح بإعادة المنتج:
9. مرور أكثر من 14 يومًا منذ استلام المنتج.
10. استخدام المنتج أو عدم وجوده في عبوته الأصلية أو فتح العلبة، بما في ذلك مكملات التغذية، مستحضرات التجميل ومنتجات الطعام المعبأة.
11. المنتج التالف/الفاسد الذي مضى عليه أكثر من 14 يومًا منذ استلامه.
12. المنتجات المباعة بالجملة.
13. المنتجات ذات الصلاحية القصيرة المباعة بخصم أو المنتجات منتهية الصلاحية.
14. للموقع الحق في عدم قبول أي طلب أو إلغائه، أو عدم توفير البضائع أو حظر الشراء دون الحاجة لتقديم تفسير للعميل. في هذه الحالة، يتم إرسال إشعار للعميل باستخدام البيانات التي أدخلها في النظام، ولن يكون هناك أي تحصيل مالي على العميل.

التسجيل في الموقع والتسجيل في نادي الزبائن

1. عند التسجيل في الموقع، يجب تقديم معلومات شخصية مختلفة، بما في ذلك بيانات بطاقة الائتمان. يجب إدخال المعلومات الصحيحة وملء جميع البيانات المطلوبة لتلقي الشحنة، بما في ذلك الاسم الكامل، العنوان الكامل، رقم هاتف متاح وعنوان البريد الإلكتروني.
2. في حال إدخال العميل معلومات خاطئة، يتحمل العميل المسؤولية عن أي ضرر قد ينشأ نتيجة لذلك، بما في ذلك التأخير في استلام الطلب. ولا يحق للعميل تقديم أي ادعاءات ضد الموقع في هذه الحالات.
3. عند تسجيلك في نادي عملاء المتجر، سيتم إرسال معلومات عبر البريد الإلكتروني بين الحين والآخر حول الخدمات، المحتوى، العروض والاقتراحات التي قد تهمك، بالإضافة إلى معلومات تسويقية وإعلانية. عند التسجيل في نادي الزبائن ، نلتزم بعدم مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة. كما يمكن التواصل مع المتجر عبر واتساب أو الهاتف.
4. يُرجى عدم الرد على الرسائل الإخبارية (Newsletter) لغرض الحذف من النظام، لأن البريد الإلكتروني قد لا يصل في الوقت المحدد عند إرساله. يجب استخدام البدائل الموضحة في البند 3.

استخدام المعلومات

• إدارة الموقع ليست مسؤولة عن أي رسائل يتم استلامها أو إرسالها عبر الموقع (بما في ذلك الرسائل التي يرسلها المستخدمون الآخرون للزبائن عبر خدمات الموقع)، أو محتوى هذه الرسائل، أو أي ملفات كمبيوتر مرفقة بها، أو تأثيرها على أجهزة المستخدمين، أو أي ضرر، فقدان، إزعاج، انزعاج نفسي، أو أي نتائج مباشرة أو غير مباشرة قد تنشأ للمستخدم أو لأي طرف ثالث نتيجة استلام الرسائل أو إرسالها عبر خدمات الموقع.
• عند التسجيل في الموقع، يتم الاحتفاظ بالبيانات التي يقدمها الزبون في قاعدة بيانات المتجر. وفقاً للقانون، لا يُلزم الزبائن بتقديم هذه البيانات، ولكن بدون تقديمها لا يمكن استخدام خدمات الموقع.
• استخدام الموقع يشمل جمع معلومات معينة تلقائياً، مثل ملفات الـ Cookies في المتصفح، إشارات الشبكة (Web Beacons)، معرفات الأجهزة، سجلات الخوادم (Server Logs) وتقنيات إضافية أخرى. المعلومات التي يتم جمعها بهذه الطريقة قد تتضمن عنوان الـ IP للجهاز، اسم النطاق، المعرفات المتعلقة بأجهزة المستخدمين، نوع الجهاز، نظام التشغيل وخصائص الجهاز، خصائص المتصفح، بيانات تسلسل الضغطات على لوحة المفاتيح. بالإضافة إلى ذلك، قد نحصل على الموقع الجغرافي للمستخدمين ومعلومات إضافية عن موقعهم عبر إشارات GPS، Bluetooth، Wi-Fi وتقنيات أخرى. يمكن تجنب تلقي ملفات الـ Cookies عن طريق تغيير إعدادات المتصفح.
• بالإضافة إلى ذلك، يعتمد مشغلو الموقع على شركات مختلفة لجمع بيانات إحصائية حول حجم الاستخدام في الموقع وتواتره. هذه المعلومات تهدف لأغراض المراقبة والبحث ولا تحدد هوية المستخدمين بشكل فردي.
• المستخدمون الذين يرغبون بعدم استخدام بياناتهم أو إزالة أنفسهم من قاعدة البيانات المملوكة للموقع، يجب عليهم إبلاغنا كتابياً عبر موقع الشركة أو من خلال آلية الإزالة الموجودة في الرسائل الإخبارية.

حقوق النشر

1. يلتزم المستخدم في الموقع بتعويض الشركة عن أي ضرر، خسارة، فقدان أرباح، دفع أو مصاريف تلحق بها، بما في ذلك أتعاب المحامين والمصاريف القضائية الناتجة عن خرق شروط هذا النظام.
2. تخضع أحكام هذا النظام للقانون الإسرائيلي.
3. كل المعلومات و/أو العروض الموجودة في الموقع، بما في ذلك الرسوم البيانية، التصميم، العرض النصي، العلامات التجارية، شعارات الشركة، الأيقونات، الرسوم المتحركة، وكذلك تحريرها وعرضها، هي ملكية حصرية للشركة و/أو من يمثلها. لا يجوز نسخها، تكرارها، توزيعها، نشرها أو استخدامها بأي طريقة أخرى إلا إذا منحت الشركة موافقتها كتابياً ومسبقاً.

الشحن

1. العنوان المسجل في النظام هو العنوان الذي سيتم توصيل الطلب إليه، إلا إذا تواصل الزبون مع مشغلي الموقع، غيّر العنوان وبيانات الطلب وحصل على تأكيد بتحديث عنوان التوصيل. يمكن تعديل عنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب وإرساله لشركة التوصيل.
2. أوقات التوصيل تقريبية، والموقع غير مسؤول عن أي تأخير أو تغيير في مواعيد التسليم. في حالة حدوث تأخير، سيتواصل مشغلو الموقع مع الزبون لإبلاغه. لا يحق للزبون تقديم أي شكوى بشأن التقدم أو التأخير في استلام الطلب، وتُحصّل رسوم الشحن في جميع الأحوال.
3. جميع الشحنات تتم عبر شركة توصيل خارجية. الطلب الذي يزيد وزنه عن 4 كغ سيخضع لتكاليف شحن إضافية بالتنسيق مع العميل.
4. الحد الأدنى للطلب عبر خدمة التوصيل هو 99 شيكل.
5. تتوفر أنواع مختلفة من التوصيل حسب مناطق التوزيع. إذا أخطأ الزبون في اختيار نوع التوصيل بسبب عدم تطابق العنوان مع منطقة التوزيع، سيتواصل مشغلو الموقع لتغيير نوع التوصيل وفقًا للعنوان. يتم احتساب رسوم الشحن حسب نوع التوصيل والمنطقة المطابقة للعنوان.
6. إذا لم يكن الزبون متواجدًا في منزله، يمكن تسليم الطلب إلى شخص مفوض يحدده الزبون أو إلى شركة التوصيل. إذا طلب العميل ترك الطلب عند باب المنزل ولم يكن موجودًا لاستلام المنتجات، فإن الموقع غير مسؤول عن أي ضرر قد يحدث مثل السرقة أو التلف أو أي ضرر آخر نتيجة ترك المنتجات بجانب الباب.
7. تحتفظ شركة التوصيل بحقها بالتواصل مع الزبون لتنسيق استلام الطلب في الموعد المحدد.
8. يتم التوصيل عبر شركة توصيل على مستوى الدولة لجميع المستوطنات في إسرائيل. مدة التوصيل تصل إلى 3–5 أيام عمل للمستوطنات العادية، وحتى 5–7 أيام عمل للمستوطنات الخاصة، ولا يشمل يوم استلام الطرد.
9. 90% من الزبائن يستلمون المنتجات خلال يومين (شريطة توفر المنتجات في المخزون وعلى الرفوف).
10. لا يوجد تحصيل تلقائي على الموقع! يتم التحصيل فقط بعد التحقق من توفر جميع المنتجات بالكميات المطلوبة، وبعدها يتم تعبئتها للشحن.
11. الطلبات المقدمة حتى الساعة 11:30 تعتبر يوم عمل أول.
12. يوم العمل يشمل الأحد إلى الخميس، باستثناء يوم الطلب، الجمعة، السبت، عشية العطل، العطلات، أيام العطل الرسمية وأيام الذكرى.

لأي استفسار يمكن الاتصال على 2253، نحن سعداء لخدمتكم!

العنوان: 9 إيش هاعام، تل أبيب